Häufig gestellte Fragen zu Beefbandits

Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Beefbandits, Deiner Bestellung, dem Versand unserer Tiefkühlprodukte, der Abholung und unserem Kundenservice.

FAQ-Themen im Überblick

• Über die Beefbandits
• Bestellung und Kundenkonto
• Verfügbarkeit und Lieferzeiten
• Bestellung ändern oder stornieren
• Zahlung und Gutscheine
• Versand und Lieferung
• Abholung bei Beefbandits
• Produkte und Produktinformationen
• Fleisch richtig auftauen
• Probleme und Reklamationen
• Kundenservice

Über die Beefbandits

Wer sind die Beefbandits?

Beefbandits.de ist Dein Onlineshop für gutes Fleisch und gutes Essen zu guten Preisen.

Beefbandits wurde 2022 von Klaus Glaetzner und Marco Schmidbauer gegründet. Beide sind durch ihre erfolgreichen YouTube-Kanäle „Klaus grillt“ und „Ehrliches Essen“ sowie verschiedene TV-Auftritte bekannt.

Unsere Idee: eine richtig große Auswahl, ehrliche Preise und Produkte, die wir selbst gerne essen.

Mehr über die Beefbandits erfahren

Warum sollte ich bei Beefbandits bestellen?

Bei uns bekommst Du eine große Auswahl an Steaks, BBQ-Cuts, Burgern, Buns, Bratwürsten, Döner, Gyros, Snacks, Saucen, Gewürzen und vielem mehr.

Wir setzen auf gute Qualität, ehrliche Preise, eine schnelle Bearbeitung und einen sicheren Tiefkühlversand direkt zu Dir nach Hause.

Bestellung und Kundenkonto

Wie kann ich bei Beefbandits einkaufen?

Beefbandits.de ist ein Onlineshop. Du kannst rund um die Uhr bestellen und Dir Deine Produkte bequem nach Hause liefern lassen.

Alternativ kannst Du Deine Bestellung online aufgeben und anschließend bei uns in Zetel abholen. Einen klassischen Lagerverkauf vor Ort bieten wir nicht an.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wähle den gewünschten Artikel sowie die passende Ausführung und Menge aus und lege ihn in den Warenkorb.

Anschließend gehst Du zur Kasse, gibst Deine Lieferadresse ein, wählst die gewünschte Versand- und Zahlungsart aus und schließt Deine Bestellung ab. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail.

Benötige ich ein Kundenkonto?

Nein. Du kannst Deine Bestellung auch als Gast abschließen.

Mit einem Kundenkonto kannst Du Deine Adressdaten speichern, vergangene Bestellungen einsehen und bei zukünftigen Bestellungen Zeit sparen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei Beefbandits gibt es keinen Mindestbestellwert.

Wie werden die Produkte berechnet?

Unsere Produkte werden zu festen Preisen verkauft. Du bezahlst genau den Preis, der beim jeweiligen Artikel angezeigt wird.

Alle Produktpreise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Zusätzlich zeigen wir Dir bei gewichtsabhängigen Produkten den Grundpreis beziehungsweise Kilopreis transparent an. Die anfallenden Versandkosten werden Dir im Warenkorb und im Checkout separat angezeigt.

Verfügbarkeit und Lieferzeiten der Produkte

Wie erkenne ich, ob ein Artikel verfügbar ist?

Bei unseren Produkten findest Du eine aktuelle Verfügbarkeitsanzeige:

• Sofort verfügbar: Der Artikel ist auf Lager und kann in der Regel direkt versendet werden.
• Versandfertig in einigen Tagen: Der Artikel ist aktuell nicht auf Lager, wird aber voraussichtlich innerhalb der angegebenen Zeit wieder verfügbar sein.
• Nicht verfügbar: Der Artikel kann derzeit nicht bestellt werden. Bei vielen Produkten kannst Du Dich per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
  
  

Was passiert, wenn meine Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält?

Wir versenden Deine Bestellung grundsätzlich vollständig in einer gemeinsamen Sendung. Die Versandzeit richtet sich daher nach dem Artikel mit der längsten angegebenen Lieferzeit.

Bestellung ändern oder stornieren

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Melde Dich dafür bitte so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice.

Solange Deine Bestellung noch nicht kommissioniert oder versendet wurde, können wir Änderungen oder eine Stornierung in der Regel noch vornehmen. Ist die Bearbeitung bereits zu weit fortgeschritten, ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.

Einen Widerruf kannst Du über unser Widerrufsformular oder formlos per E-Mail erklären. Bitte beachte, dass für schnell verderbliche Waren kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Solange Deine Bestellung noch nicht kommissioniert oder versendet wurde, können wir die Lieferadresse in der Regel noch ändern.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können wir prüfen, ob eine Änderung oder Umleitung noch möglich ist. Dies kann jedoch nicht garantiert werden.

Kann ich einen gewünschten Versand- oder Liefertermin angeben?

Ja, wir können Deine Bestellung auf Wunsch zu einem späteren Zeitpunkt verschicken.

Gib Deine Bestellung dafür ganz normal online auf und schreibe uns anschließend eine E-Mail an info@beefbandits.de. Teile uns dabei bitte Deine Bestellnummer und den gewünschten Versand- oder Liefertermin mit.

Bei festen Terminen empfehlen wir, etwas Zeit als Puffer einzuplanen, da es beim Versanddienstleister in seltenen Fällen zu Verzögerungen kommen kann.

Zahlung und Gutscheine

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Je nach Verfügbarkeit im Checkout kannst Du unter anderem mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:

• PayPal
• Amazon Pay
• Rechnungskauf
• Kreditkarte oder Debitkarte
• SEPA-Lastschrift

Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden Dir während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wie löse ich einen Gutschein oder Rabattcode ein?

Gib Deinen Gutschein- oder Rabattcode im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätige ihn.

Der Nachlass wird anschließend direkt im Warenkorb angezeigt. Bitte beachte, dass sich Gutscheine und Rabattaktionen gegenseitig ausschließen können.

Mein Gutscheincode funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Prüfe zunächst, ob Du den Code vollständig und ohne zusätzliche Leerzeichen eingegeben und anschließend bestätigt hast.

Achte besonders auf ähnlich aussehende Zeichen wie:

• O und 0
• I, l und L
• B und 8

Prüfe außerdem den Aktionszeitraum, einen möglichen Mindestbestellwert und eventuell ausgeschlossene Produkte.

Sollte der Code weiterhin nicht funktionieren, melde Dich bitte bei unserem Kundenservice.

Versand und Lieferung

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden Bestellungen innerhalb Deutschlands von Montag bis Freitag.

Bestellungen, die an einem Versandtag bis 12 Uhr vollständig bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und versendet. Bestellungen nach 12 Uhr werden normalerweise am nächsten Versandtag verschickt.

Entscheidend ist immer die beim jeweiligen Produkt angegebene Lieferzeit.

Wie lange dauert die Lieferung?

Innerhalb Deutschlands erfolgt die Zustellung meistens am nächsten Werktag nach dem Versand. In seltenen Fällen kann die Lieferung auch zwei Werktage dauern.

Die Angabe „24-Stunden-Expressversand“ bezieht sich auf die übliche Transportzeit nach der Übergabe an den Versanddienstleister und stellt keine garantierte Lieferzusage dar.

Wie lange im Voraus sollte ich bestellen?

Für sofort verfügbare Artikel musst Du nicht lange im Voraus bestellen. Bestellungen, die an einem Versandtag bis 12 Uhr vollständig bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und versendet.

Benötigst Du Deine Bestellung zu einem festen Termin oder möchtest Du größere Mengen bestellen, solltest Du etwas mehr Zeit einplanen. Melde Dich in diesem Fall gerne vorab oder direkt nach Deiner Bestellung per E-Mail bei uns.

Rund um Feiertage, größere Aktionen und besonders stark ausgelastete Versandtage empfehlen wir grundsätzlich eine frühere Bestellung.

An welchen Tagen wird geliefert?

Die Zustellung erfolgt je nach Versanddienstleister und Zustellgebiet von Dienstag bis Samstag.

An Sonn- und Feiertagen findet grundsätzlich keine reguläre Zustellung statt.

Welche Versandfristen gelten vor Feiertagen?

Vor Weihnachten, Ostern und anderen Feiertagen können abweichende Bestell-, Versand- und Lieferfristen gelten.

Die jeweils aktuellen Hinweise findest Du rechtzeitig auf unserer Startseite und auf unserer Seite Versand & Zahlung .

In welche Länder liefert Beefbandits?

Aktuell versenden wir nach Deutschland und Österreich.

Für Lieferungen auf deutsche Inseln oder in Express-Ausschlussgebiete können zusätzliche Versandkosten entstehen.

Wie werden gekühlte und tiefgekühlte Produkte versendet?

Kühlpflichtige Bestellungen werden mit DPD Food Express oder DHL Express verschickt.

Die Produkte werden in einer speziell isolierten Tiefkühlverpackung mit Trockeneis verpackt. Unsere Kühlverpackung ist auf eine Kühlleistung von mindestens 72 Stunden ausgelegt.

Mitbestellte Saucen, Gewürze und andere ungekühlte Artikel werden innerhalb des Versandkartons außerhalb der eigentlichen Tiefkühltasche in einer separaten Tüte verpackt.

Wie werden Bestellungen mit ausschließlich ungekühlten Produkten versendet?

Besteht Deine Bestellung ausschließlich aus ungekühlten Produkten wie Saucen oder Gewürzen, wird sie ohne Tiefkühlverpackung per DPD-Standardversand verschickt.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du automatisch eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Prüfe bitte auch Deinen Spam-Ordner, falls Du keine Tracking-Mail erhalten hast.

Was passiert, wenn ich am Liefertag nicht zu Hause bin?

Über die Sendungsverfolgung des jeweiligen Versanddienstleisters kannst Du – sofern verfügbar – eine Abstellgenehmigung, eine Umleitung oder eine andere Zustelloption auswählen.

Wähle für Tiefkühlware nur einen trockenen, geschützten und möglichst schattigen Ablageort. Stelle außerdem sicher, dass Du das Paket am Liefertag schnellstmöglich auspacken kannst.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach:

• dem Warenwert
• dem Lieferland
• der gewählten Versandart
• gekühlter oder ungekühlter Ware

Innerhalb Deutschlands ist der Versand mit DPD ab einem Warenwert von über 150 Euro versandkostenfrei. Bei DHL Express können weiterhin Versandkosten und gegebenenfalls ein Aufschlag für die Samstagszustellung anfallen.

Die aktuell gültigen Versandkosten findest Du auf unserer Seite Versand & Zahlung und immer transparent im Checkout.

Meine Bestellung sollte bereits angekommen sein. Was soll ich tun?

Prüfe zunächst die Sendungsverfolgung.

Wurde das Paket noch nicht zugestellt oder bewegt sich das Tracking nicht mehr, melde Dich bitte per E-Mail bei uns. Sende uns dabei direkt Deine Bestellnummer und gegebenenfalls einen Screenshot der Sendungsverfolgung mit.

Unsere Kühlverpackung ist auf mindestens 72 Stunden Kühlleistung ausgelegt. Trotzdem gilt: Je schneller das Paket bei Dir ankommt und ausgepackt wird, desto besser.

Abholung bei Beefbandits

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Ja. Wähle im Checkout einfach „Selbstabholung vor Ort“ aus und bezahle Deine Bestellung online.

Die Abholung erfolgt bei:

Unsere Abholzeiten

• Montag bis Donnerstag: 09:00 bis 15:30 Uhr
• Freitag: 09:00 bis 13:00 Uhr
• Samstag, Sonntag und an Feiertagen in Niedersachsen: keine Abholung

Bitte gib uns nach Deiner Bestellung etwa 90 Minuten Zeit, damit wir Deine Ware sorgfältig zusammenstellen können.

Kann ich bei Beefbandits direkt vor Ort einkaufen?

Nein, wir bieten keinen klassischen Lagerverkauf an.

Du kannst Deine Bestellung aber jederzeit online aufgeben und während unserer Abholzeiten bei uns abholen.

Produkte und Produktinformationen

Kommt das Fleisch frisch oder tiefgefroren an?

Unsere kühlpflichtigen Fleisch- und Food-Produkte werden tiefgekühlt versendet. Gewürze und Saucen werden ungekühlt verschickt.

Ob ein bestimmter Artikel tiefgekühlt oder ungekühlt geliefert wird, findest Du in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Wo finde ich Zutaten, Allergene und Nährwerte?

Alle verfügbaren Angaben zu Zutaten, Allergenen und Nährwerten findest Du in der Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels.

Nach der Lieferung findest Du die entsprechenden Angaben zusätzlich auf dem Produktetikett beziehungsweise auf der Verpackung.

Warum befindet sich kein Trockeneis mehr im Paket?

Trockeneis verdampft während des Transports vollständig und hinterlässt keine Flüssigkeit.

Deshalb kann es sein, dass bei der Ankunft kein sichtbares Trockeneis mehr im Paket vorhanden ist. Entscheidend ist der Zustand beziehungsweise die Temperatur der Ware beim Auspacken.

Was soll ich nach der Lieferung beachten?

Öffne Dein Paket möglichst direkt nach der Zustellung und räume die Produkte in den Gefrierschrank beziehungsweise entsprechend den Hinweisen im Paket und auf dem Produktetikett ein.

Sollte Dir beim Auspacken etwas ungewöhnlich vorkommen, mache bitte direkt Fotos und melde Dich bei uns.

Fleisch richtig auftauen

Wie taue ich Fleisch richtig auf?

Am sichersten und schonendsten taust Du Fleisch langsam im Kühlschrank auf.

Lasse das Fleisch möglichst in der geschlossenen Verpackung und lege es auf einen Teller oder in eine Schale. So verhinderst Du, dass austretendes Tauwasser mit anderen Lebensmitteln in Kontakt kommt.

Kleine Fleischstücke wie Steaks oder Hähnchenbrust benötigen häufig mindestens 12 Stunden. Größere Stücke oder Braten können bis zu 48 Stunden brauchen.

Wenn es schneller gehen muss, kannst Du das fest und wasserdicht verpackte Fleisch auch in kaltem Wasser auftauen. Wechsle das Wasser dabei etwa alle 30 Minuten. Verwende kein warmes oder heißes Wasser.

Weitere Tipps findest Du in unserem Ratgeber Fleisch richtig auftauen .

Probleme und Reklamationen

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Jede Bestellung wird von unserem Team sorgfältig kontrolliert. Trotzdem kann uns einmal ein Fehler passieren.

Melde Dich bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail bei uns. Sende direkt Deine Bestellnummer sowie ein Foto des falsch gelieferten Artikels mit. Wir kümmern uns schnell um eine Lösung.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?

Kontrolliere bitte zunächst den vollständigen Versandkarton sowie die Verpackung außerhalb der Tiefkühltasche.

Saucen, Gewürze und andere ungekühlte Produkte werden separat innerhalb des Versandkartons verpackt und können sich beispielsweise unter dem Verpackungspapier befinden.

Sollte der Artikel weiterhin fehlen, sende uns bitte Deine Bestellnummer und teile uns mit, welches Produkt nicht enthalten war.

Mein Paket wurde laut Tracking zugestellt, ist aber nicht auffindbar. Was soll ich tun?

Kontrolliere bitte zunächst:

• den angegebenen Ablageort
• Dein Grundstück
• Garagen, Schuppen und Nebeneingänge
• die direkte Umgebung
• Deine Nachbarn

Kannst Du das Paket nicht finden, melde Dich bitte umgehend mit Deiner Bestellnummer bei uns.

Wir prüfen den Abliefernachweis und leiten gegebenenfalls eine Reklamation beim Versanddienstleister ein.

Kundenservice

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Du erreichst uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@beefbandits.de.

Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung immer direkt Deine Bestellnummer an.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Deine Anfrage und antworten von Montag bis Freitag in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Bei einem besonders hohen Anfrageaufkommen oder rund um Feiertage kann die Bearbeitung etwas länger dauern.